Жители Югры, у которых возник имущественный спор с финансовой организацией, могут обратиться к финансовому уполномоченному. Он рассматривает требования физических лиц к банкам, страховым и микрофинансовым организациям, кредитным потребительским кооперативам, ломбардам и негосударственным пенсионным фондам. При этом организация должна быть включена в реестр или перечень участников, взаимодействующих с финансовым уполномоченным, а финансовая услуга должна быть получена для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Прием и рассмотрение обращения для потребителя бесплатны. Если для разрешения спора финансовый уполномоченный назначит независимую экспертизу или оценку, плата со сторон также не взимается.
По общему правилу размер денежного требования не должен превышать 500 тыс. руб. Ограничение не применяется к требованиям по ОСАГО, а также к имущественным требованиям, связанным с пенсионными договорами, договорами долгосрочных сбережений и обязательного пенсионного страхования. Обратиться необходимо не позднее трех лет со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.
До обращения к финансовому уполномоченному необходимо направить письменную или электронную претензию самой финансовой организации. Если она отказала полностью или частично либо не ответила в установленный срок, можно переходить к следующему этапу. Для споров, относящихся к компетенции финансового уполномоченного, такой досудебный порядок является обязательным.
Обращение потребителя обычно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Для споров о неправомерном переводе пенсионных накоплений в негосударственный пенсионный фонд установлен срок 20 рабочих дней. При необходимости проведения экспертизы или в других предусмотренных законом случаях рассмотрение может быть приостановлено.
Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его принятия и подлежит исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок. Если потребитель не согласен с результатом рассмотрения, он вправе обратиться в суд.
Проверить, относится ли конкретный спор к компетенции финансового уполномоченного, и подать обращение можно на официальном сайте finombudsman.ru. Жителям Югры также доступна подача обращения через МФЦ. Дополнительную информацию можно получить по бесплатному номеру 8 (800) 200-00-10 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
